Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Bio Stoffwelt – Ihrem unabhängigen Mehrmarken-Fachhandel für Bio-Meterware, Schnittmuster und Zubehör mit passender Kaufberatung. Wir vergleichen mit Ihnen Sortimente von SCHMETZ, burda style, farbenmix, Albstoffe, Schnittmuster Berlin und Prym und begleiten Sie klar und verlässlich vor und nach dem Kauf.

Damit Ihr Anliegen sofort bei den richtigen Fachleuten landet, finden Sie auf dieser Seite alle Ansprechpartner, Zeiten und Abläufe. Wählen Sie einfach den passenden Bereich – wir kümmern uns um den Rest.

Wer wir sind

Bio Stoffwelt wird seit 2016 als Fachsortiment für Nähen und Textilhandwerk kuratiert. Operative Betreibergesellschaft des zugehörigen Online-Fachhandels ist die Ostsee Textilkontor GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Norddeutschland.

Die Gesellschaft verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundenservice und steuert operativ das zugehörige Fachsortiment, die Bestellabwicklung sowie die festgelegten Service-, Versand- und Rückgabeprozesse.

Bio Stoffwelt
Wiesenweg 27, 18055 Rostock, Deutschland

So erreichen Sie uns am schnellsten

Zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen

Unsere zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen erfolgt über den Primärkanal:

E-Mail: support@biostoffwelt.shop

Bitte nennen Sie uns gleich Ihre Bestellnummer, Ihr Anliegen und nach Möglichkeit Fotos. So können wir Ihr Anliegen direkt erfassen, intern an die Fachabteilung weiterleiten und Ihnen mit einem konkreten nächsten Schritt antworten.

• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Erfassung, interne Weiterleitung an die Fachabteilung und Rückmeldung mit konkretem nächsten Schritt
• Weiterleitung bei Bedarf: an unsere Betreuung nach Lieferung

Unsere Servicezeiten

• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit (Berlin)
• Erreichbarkeit: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr
• Außerhalb dieser Zeiten: Anfragen werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge beantwortet

Wenn Sie bereits wissen, worum es geht, schreiben Sie direkt an die passende Fachabteilung unten. Das verkürzt die Zuordnung und Sie erhalten schneller eine fachlich fundierte Antwort.

Ihre fünf Fachbereiche im Überblick

1. Kaufberatung vor der Bestellung

E-Mail: beratung@biostoffwelt.shop

Sie planen ein Nähprojekt und sind unsicher bei Stoffwahl, Menge oder Kombination? Unsere Kaufberatung unterstützt Sie bei Materialwahl, Mengenberechnung und Kombinierbarkeit vor der Bestellung – zum Beispiel zu Bio-Meterware, Schnittmustern von burda style, farbenmix oder Schnittmuster Berlin sowie passendem Zubehör von SCHMETZ, Albstoffe und Prym.

• Leistungen: Bedarfsanalyse, Produktempfehlung und Hinweis auf geltende Aktionsbedingungen
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: geplantes Projekt, gewünschte Maße und Einsatzbereich
• Ablauf: Bedarfsanalyse, Produktempfehlung und Hinweis auf geltende Aktionsbedingungen
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Betreuung nach Lieferung

2. Betreuung nach Lieferung

E-Mail: betreuung@biostoffwelt.shop

Nach der Lieferung sind wir weiter für Sie da – bei Reklamation, Umtausch und Gutschrift im Rahmen der geltenden Rückgaberegeln. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Schreiben Sie uns, wir prüfen Ihr Anliegen und begleiten Sie bis zum Abschluss.

• Leistungen: Betreuung nach Lieferung bei Reklamation, Umtausch und Gutschrift
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos des Artikels und kurze Fehlerbeschreibung
• Ablauf: Prüfung, Lösungsvorschlag und Begleitung bis zum Abschluss
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Qualitätsprüfung

3. Qualitätsprüfung für Material und Verarbeitung

E-Mail: qualitaet@biostoffwelt.shop

Wenn Sie einen Material- oder Verarbeitungsmangel vermuten oder Fragen zur Echtheit haben, prüft unser Qualitätsteam anhand von Mustern und Lieferpapieren. Sie erhalten eine dokumentierte Fachprüfung mit Empfehlung zu Ersatz oder Erstattung.

• Leistungen: Prüfung von Echtheit, Material- und Verarbeitungsmängeln
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Chargen- oder Etikettenfotos und Detailaufnahmen
• Ablauf: Fachprüfung, Dokumentation und Empfehlung zu Ersatz oder Erstattung
• Weiterleitung bei Bedarf: an den Bereich Recht und Datenschutz

4. Bestellbedingungen, Widerruf und Datenschutz

E-Mail: recht@biostoffwelt.shop

Für Anliegen zu Bestellbedingungen, Widerruf, Gewährleistung und Datenschutz sowie für Auskunfts- und Löschersuchen wenden Sie sich direkt an diesen Bereich. Wir klären den Sachverhalt, ordnen ihn rechtlich ein und antworten Ihnen schriftlich mit den weiteren Maßnahmen.

• Leistungen: Klärung zu Bedingungen, Widerruf, Gewährleistung und Datenschutz
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Name, Bestellnummer und konkretes Anliegen mit Zeitraum
• Ablauf: Sachverhaltsklärung, rechtliche Einordnung und schriftliche Antwort mit Maßnahmen
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Versandunterstützung

5. Versand, Sendungsverfolgung und Lieferverzögerung

E-Mail: logistik@biostoffwelt.shop

Bei Fragen zum Versandablauf, zur Sendungsverfolgung und zu Lieferverzögerungen im Rahmen der ausgewiesenen Versandregeln hilft Ihnen unser Logistikteam weiter. Wir prüfen den Status beim Dienstleister, informieren Sie zum Verlauf und leiten die nächsten Schritte ein.

• Leistungen: Auskünfte zu Versandablauf, Sendungsverfolgung und Lieferverzögerungen
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer, falls vorhanden
• Ablauf: Statusprüfung beim Dienstleister, Information zum Verlauf und Einleitung der nächsten Schritte
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Betreuung nach Lieferung

Welcher Kanal passt zu Ihrem Anliegen?

• Noch unsicher vor dem Kauf? Schreiben Sie an die Kaufberatung – ideal für Stoffmengen, Nadel- und Garnwahl oder Schnittkombinationen.
• Paket bereits da? Wenden Sie sich bei Umtausch, fehlenden Teilen oder Gutschriften an die Betreuung nach Lieferung.
• Zweifel an der Qualität? Die Qualitätsprüfung ist richtig bei aufgegangenen Nähten, fehlerhaften Drucken, Maßabweichungen oder Etikettenfragen.
• Vertrag oder Daten? Recht und Datenschutz klärt Widerruf, Gewährleistung und Ihre Datenschutzrechte.
• Wo bleibt die Lieferung? Die Versandunterstützung prüft Sendungsstatus und Verzögerungen.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Bio Stoffwelt – Ihren unabhängigen Spezialisten für bewusstes Nähen mit Bio-Stoffen, sorgfältig ausgewählten Schnittmustern und verlässlichem Service.