Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-14

Datenschutzerklärung für Bio Stoffwelt

Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie Bio Stoffwelt auf biostoffwelt.shop personenbezogene Daten verarbeitet. Bio Stoffwelt ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Bio-Meterware, Schnittmuster und Zubehör mit passender Kaufberatung, unter anderem für die Marken SCHMETZ, burda style, farbenmix, Albstoffe, Schnittmuster Berlin und Prym.

1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet

Storefront: Bio Stoffwelt, Wiesenweg 27, 18055 Rostock, Deutschland, erreichbar über biostoffwelt.shop.

Operative Betreibergesellschaft: Ostsee Textilkontor GmbH. Die Ostsee Textilkontor GmbH ist eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Norddeutschland, die Fachsortimente für Nähen und Textilhandwerk kuratiert und den laufenden Shopbetrieb verantwortet.

Rollenverteilung im Datenschutz:

• Bio Stoffwelt ist der für Kundinnen und Kunden sichtbare Fachhandel: Sortimentsdarstellung, Kaufberatung, Bestellabschluss und Servicekommunikation.
• Ostsee Textilkontor GmbH ist als operative Betreibergesellschaft des zugehörigen Online-Fachhandels zuständig für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice. Dazu gehört die operative Steuerung des zugehörigen Fachsortiments, der Bestellabwicklung und der festgelegten Service-, Versand- und Rückgabeprozesse.

Wenn wir in dieser Erklärung von „wir“ oder „uns“ sprechen, meinen wir Bio Stoffwelt, operativ vertreten durch die Ostsee Textilkontor GmbH, in ihrer Funktion als verantwortliche Stelle für die hier beschriebene Datenverarbeitung.

2. Welche Informationen Sie uns mitteilen

Wir verarbeiten nur Daten, die für Einkauf, Versand, Zahlung und Service erforderlich sind:

• Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Rückfragen zur Bestellung.
• Liefer- und Rechnungsdaten: Postanschrift, Lieferadresse, Bestellnotizen für Versand und Zustellung.
• Bestell- und Kommunikationsinhalte: gewählte Artikel wie Meterware, Schnittmuster und Zubehör, Nachrichten an den Kundensupport, Angaben zu Anliegen sowie nach Möglichkeit Fotos zur Klärung.
• Coupon- und Checkout-Angaben: wenn Sie z. B. den Code SAVE15 für 15% Rabatt auf berechtigte Artikel im Checkout eingeben, verarbeiten wir die Code-Verwendung zur Rabattprüfung nach den Checkout-Regeln.
• Datenschutz- und Vertragsanfragen: Name, Bestellnummer und konkretes Anliegen mit Zeitraum, wenn Sie sich an unsere Fachstelle für Bestellbedingungen, Widerruf, Gewährleistung und Datenschutz wenden.

3. Automatisch erfasste Informationen

Beim Besuch von biostoffwelt.shop werden technisch notwendige Daten automatisch verarbeitet, damit der Shop sicher und funktionsfähig bleibt:

• IP-Adresse in gekürzter bzw. zur Missbrauchsabwehr verarbeiteter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten und Produktansichten.
• Geräte- und Browserinformationen, Betriebssystem, Spracheinstellung und Referrer-URL.
• Sicherheits- und Fehlerprotokolle zur Störungsbehebung und zum Schutz vor Missbrauch.

Diese Daten werden nicht dazu verwendet, Sie ohne Ihre Einwilligung über Websites hinweg zu identifizieren oder Verhaltensprofile für fremde Werbezwecke zu erstellen.

4. Transaktions- und Supportaufzeichnungen

Zur Abwicklung und Nachvollziehbarkeit speichern wir Vorgangsdaten:

• Transaktionsdaten: Bestellnummer, bestellte Artikel, Preise in EUR, angewandte Rabatte, gewählte Zahlungsart, Versandart und Versandkosten. Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €.
• Versand- und Retourenstatus: Lieferinformationen sowie Rückgaben, die innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert werden, einschließlich Prüf- und Erstattungsstatus.
• Garantie- und Gewährleistungsvorgänge: Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben; zugehörige Meldungen und Antworten werden als Supportvorgang dokumentiert.
• Supportverlauf: E-Mail-Verlauf mit unserem Kundensupport, Erfassung, interne Weiterleitung an die Fachabteilung und Rückmeldung mit konkretem nächsten Schritt.

5. Zwecke der Verwendung

Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für festgelegte, verständliche Zwecke:

• Bereitstellung des Fachhandelserlebnisses: Darstellung von Meterware, Schnittmustern und Zubehör mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
• Abwicklung von Bestellungen, Zahlung, Versand und Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Kundensupport vor und nach dem Kauf mit verlässlichem Service, einschließlich Klärung von Maß-, Material- und Zubehörfragen.
• Bearbeitung von Anliegen zu Bestellbedingungen, Widerruf, Gewährleistung und Datenschutz sowie von Auskunfts- und Löschersuchen.
• Sicherung von Betrieb, IT-Sicherheit und Missbrauchsprävention sowie Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungs- und Nachweispflichten.
• Verbesserung von Sortiment und Service auf Grundlage zusammengefasster, nicht personenbezogener Auswertungen.

6. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Hosting- und Shopbetrieb: technischer Betrieb von biostoffwelt.shop, Speicherung und Datensicherung.
• Versand- und Logistikpartner: Name und Lieferanschrift zur Zustellung und Sendungsverfolgung.
• Zahlungsdienstleister: Abwicklung der Zahlung gemäß Abschnitt 7.
• E-Mail- und Supportwerkzeuge: Zustellung und Zuordnung von Serviceanfragen an support@biostoffwelt.shop und an die Fachstelle recht@biostoffwelt.shop.

Alle Dienstleister werden vertraglich zur weisungsgebundenen Verarbeitung, Vertraulichkeit und zu angemessenen Schutzmaßnahmen verpflichtet. Eine Weitergabe zum eigenständigen Verkauf Ihrer Daten an Dritte findet nicht statt.

7. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Die Zahlung wird direkt über den jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt. Dabei werden zahlungsrelevante Angaben wie Bestellbetrag in EUR, Bestellreferenz und zur Betrugsprävention erforderliche Transaktionsdaten an den Zahlungsdienstleister übermittelt. Vollständige Kreditkartennummern werden von uns nicht als Klartext in E-Mails oder Supportnotizen gespeichert. Es gelten ergänzend die Datenschutzhinweise des jeweiligen Zahlungsanbieters im Checkout.

8. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und vergleichbare Speichertechnologien für folgende Funktionen:

• Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Checkout, Anmeldung, Sicherheit und Speicherung Ihrer Cookie-Auswahl.
• Funktionale Speicherung: z. B. Merkzettel, Spracheinstellung und zuletzt angesehene Fachartikel, soweit von Ihnen genutzt.
• Reichweitenmessung nur mit Einwilligung: soweit wir Statistik-Tools einsetzen, erfolgt dies erst nach Ihrer Zustimmung über das Cookie-Banner.

Sie können Cookies in Ihrem Browser jederzeit einschränken oder löschen und Ihre Einwilligung für nicht notwendige Cookies im Banner bzw. in den Browsereinstellungen widerrufen. Ohne unbedingt erforderliche Cookies sind Warenkorb und Checkout nur eingeschränkt nutzbar.

9. Sicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch verlässliche organisatorische und technische Maßnahmen: verschlüsselte Übertragung im Checkout, Zugriffsbeschränkung nach Fachabteilung, Protokollierung von Supportvorgängen und dokumentierte Bearbeitung außerhalb der Servicezeiten in der Eingangsreihenfolge. Der Austausch sensibler Zahlungsdaten per unverschlüsselter E-Mail sollte vermieden werden; nennen Sie uns im Support stattdessen Bestellnummer, Anliegen und nach Möglichkeit Fotos.

10. Aufbewahrung

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist:

• Bestell-, Zahlungs- und Versandunterlagen für die Dauer der Vertragsabwicklung sowie für gesetzliche Aufbewahrungsfristen für Geschäftsbriefe und Buchungsbelege.
• Rückgabeunterlagen für Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für die Dauer der Fallbearbeitung und anschließender Nachweispflichten.
• Supportkorrespondenz für die Dauer der Klärung und zur Qualitätssicherung des Services, danach Löschung oder Anonymisierung, sofern keine Nachweispflicht entgegensteht.
• Server- und Sicherheitsprotokolle nur kurzfristig zur Fehlerbehebung und Missbrauchsabwehr.

11. Ihre Wahlmöglichkeiten

Sie bestimmen mit über die Verwendung Ihrer Daten:

• Cookie-Einwilligungen können Sie jederzeit anpassen oder widerrufen.
• Service-E-Mails zum Bestellstatus erhalten Sie zur Vertragserfüllung; darüber hinausgehende Newsletter erhalten Sie nur nach gesonderter Anmeldung.
• Sie können Bestellnotizen, Lieferangaben und Supportinformationen vor dem Absenden prüfen und korrigieren.

12. Ihre Datenschutzrechte und Anfragen

Sie haben nach Maßgabe des anwendbaren Datenschutzrechts insbesondere Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen und Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft.

Zur Bearbeitung benötigen wir Name, Bestellnummer und konkretes Anliegen mit Zeitraum. Anfragen zu Bestellbedingungen, Widerruf, Gewährleistung und Datenschutz sowie Auskunfts- und Löschersuchen werden durch unsere Fachstelle mit Sachverhaltsklärung, rechtlicher Einordnung und schriftlicher Antwort mit Maßnahmen bearbeitet, in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Sie haben zudem das Recht, sich an eine Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu wenden.

13. Minderjährige

Unser Angebot richtet sich an erwachsene Kundinnen und Kunden, die selbst Stoffe, Schnittmuster und Zubehör einkaufen und nähtechnische Kaufentscheidungen treffen. Bestellungen durch Minderjährige sollen nur mit Einwilligung der Erziehungsberechtigten erfolgen. Wenn wir feststellen, dass Daten von Kindern ohne erforderliche Einwilligung verarbeitet wurden, löschen wir diese.

14. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Sortiment, Service-, Versand- und Rückgabeprozesse oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die auf biostoffwelt.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert hin.

15. Kontakt für Datenschutz und Recht

Zentrale Support-Annahme: Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@biostoffwelt.shop. Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen des hinterlegten Primärkanals mit Erfassung, interner Weiterleitung an die Fachabteilung und Rückmeldung mit konkretem nächsten Schritt, in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Anliegen und nach Möglichkeit Fotos.

Fachstelle Recht und Datenschutz: recht@biostoffwelt.shop, zuständig für Anliegen zu Bestellbedingungen, Widerruf, Gewährleistung und Datenschutz sowie Auskunfts- und Löschersuchen.

Postanschrift: Bio Stoffwelt, Wiesenweg 27, 18055 Rostock, Deutschland. Operative Betreibergesellschaft: Ostsee Textilkontor GmbH.

Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit (Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge beantwortet.