Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-14

Versandrichtlinie von Bio Stoffwelt

Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen bei Bio Stoffwelt unter biostoffwelt.shop.

Bio Stoffwelt, Wiesenweg 27, 18055 Rostock, Deutschland, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Bio-Meterware, Schnittmuster und Zubehör mit passender Kaufberatung. Das Sortiment umfasst unter anderem SCHMETZ, burda style, farbenmix, Albstoffe, Schnittmuster Berlin und Prym.

Die operative Steuerung des zugehörigen Fachsortiments, der Bestellabwicklung und der festgelegten Service-, Versand- und Rückgabeprozesse liegt bei der Ostsee Textilkontor GmbH, einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Norddeutschland, die Fachsortimente für Nähen und Textilhandwerk kuratiert und den laufenden Shopbetrieb verantwortet.

Geltungsbereich und Versandart

Wir versenden Bestellungen aus unserem Fachsortiment an die im Checkout angegebene Lieferadresse. Es gilt der Standardversand.

• Versandart: Standardversand
• Währung der Versandkosten: EUR
• Zahlungsarten für Bestellungen: Kreditkarten und PayPal

Versandkosten und Freigrenze

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand: ab 45,00 €

Die im Checkout angezeigten Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert. Der Coupon-Code SAVE15 für 15% Rabatt auf berechtigte Artikel folgt den Checkout-Regeln; die Coupon-Berechtigung ändert die oben genannten Versandkosten und die Freigrenze nicht, sofern im Checkout nichts anderes ausgewiesen ist.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Lieferadresse und bestellte Artikel.

• Geben Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und korrekt an.
• Bei Unklarheiten zur Adresse oder zum Lieferland wenden Sie sich vor dem Versand an unseren Support.
• Kann eine Bestellung aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften Adresse nicht zugestellt werden, informieren wir Sie über die nächsten Schritte.

Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sendungsverfolgung

Soweit eine Sendungsnummer bereitgestellt wird, erhalten Sie diese mit der Versandinformation. Damit können Sie den Status beim Dienstleister verfolgen.

Teillieferungen

Eine Bestellung kann in begründeten Fällen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie die verfügbaren Sendungsinformationen entsprechend dem Versandverlauf.

Transportverlauf, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

• Carrier-Ereignisse: Status wie Abholung, Transport, Zustellversuch oder Zustellung richten sich nach den Scans des Dienstleisters.
• Verzögerungen: Bei Verzögerungen im Transport prüfen wir den Status beim Dienstleister, informieren Sie zum Verlauf und leiten die nächsten Schritte ein.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Wird die Annahme verweigert, die Adresse nicht angetroffen oder die Sendung nicht abgeholt, gelten die Hinweise des Dienstleisters zur erneuten Zustellung, Lagerung oder Rücksendung.

Fehlende oder beschädigte Pakete

• Prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt und melden Sie fehlende oder sichtbar beschädigte Pakete und Inhalte umgehend.
• Halten Sie für die Klärung nach Möglichkeit Bestellnummer, Lieferadresse, Sendungsnummer falls vorhanden und Fotos der Verpackung und der Beschädigung bereit.
• Wir prüfen den Vorgang, stimmen das weitere Vorgehen mit Ihnen ab und leiten bei Bedarf die Klärung mit dem Dienstleister ein.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

Kontakt für Versandfragen

Allgemeiner Kundensupport

Kundensupport ist per E-Mail erreichbar:

• E-Mail: support@biostoffwelt.shop
• Zuständigkeit: Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen des hinterlegten Primärkanals
• Bitte angeben: Bestellnummer, Anliegen und nach Möglichkeit Fotos

Versand-Support

Für Auskünfte zu Versandablauf, Sendungsverfolgung und Lieferverzögerungen im Rahmen der ausgewiesenen Versandregeln:

• E-Mail: logistik@biostoffwelt.shop
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer falls vorhanden

Ablauf, Antwortzeiten und Eskalation

• Ablauf Primärkanal: Erfassung, interne Weiterleitung an die Fachabteilung und Rückmeldung mit konkretem nächsten Schritt.
• Ablauf Versand-Support: Statusprüfung beim Dienstleister, Information zum Verlauf und Einleitung der nächsten Schritte.
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit (Berlin).
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge beantwortet.
• Eskalation: Bei Bedarf erfolgt die interne Weiterleitung an den After-Sales-Bereich.

Für eine schnelle Bearbeitung nennen Sie in jeder Nachricht immer Ihre Bestellnummer und Ihr konkretes Anliegen zum Versand.