Zuletzt aktualisiert: 2026-09-14
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Bio Stoffwelt
Bio Stoffwelt auf biostoffwelt.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Bio-Meterware, Schnittmuster und Zubehör mit passender Kaufberatung. Wir führen unter anderem Artikel von SCHMETZ, burda style, farbenmix, Albstoffe, Schnittmuster Berlin und Prym und bieten ein Fachhandelserlebnis zum Vergleichen mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Operative Betreibergesellschaft des zugehörigen Online-Fachhandels ist die Ostsee Textilkontor GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Norddeutschland, die Fachsortimente für Nähen und Textilhandwerk kuratiert und den laufenden Shopbetrieb verantwortet. Sie ist zuständig für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice, insbesondere für die operative Steuerung des zugehörigen Fachsortiments, der Bestellabwicklung und der festgelegten Service-, Versand- und Rückgabeprozesse.
Anschrift: Bio Stoffwelt, Wiesenweg 27, 18055 Rostock, Deutschland
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Die Frist von 30 Tagen ist die einzige geltende Rückgabedauer in diesem Shop. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser 30 Tage nach Lieferung bei unserem Support an.
2. Voraussetzungen und Zustand der Ware
Um eine zügige Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte:
- Melden Sie die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Geben Sie Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung an.
- Artikel sollten möglichst ungebraucht, ungewaschen und unzugeschnitten in der Originalverpackung mit Etikett zurückgesendet werden.
- Bitte nach Erhalt Verpackung, Etikett, Nahtbild und Maß mit der Bestellbestätigung vergleichen und Meterware vor dem Zuschnitt kurz lüften und glatt auslegen.
- Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Herstellerzuordnung, stimmige Maß- und Materialangaben sowie verständliche Pflegehinweise geprüft. Bitte prüfen Sie Maß- und Materialangaben in den Produktdetails vor einer Rücksendung von Meterware.
Zugeschnittene Meterware und bereits verwendete Schnittmuster können aus hygienischen und wertmindernden Gründen nur bei Mangel, Falschlieferung oder berechtigter Echtheitsbeanstandung zurückgenommen werden.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit verlässlichem Service: So erreichen Sie uns:
- Primärkanal E-Mail: support@biostoffwelt.shop – zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Anliegen und nach Möglichkeit Fotos.
- Betreuung nach Lieferung (After-Sales): betreuung@biostoffwelt.shop – Betreuung nach Lieferung bei Reklamation, Umtausch und Gutschrift im Rahmen der geltenden Rückgaberegeln. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Fotos des Artikels und kurze Fehlerbeschreibung.
- Qualitätssicherung: qualitaet@biostoffwelt.shop – Prüfung von Echtheit, Material- und Verarbeitungsmängeln anhand von Mustern und Lieferpapieren. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Chargen- oder Etikettenfotos und Detailaufnahmen.
Ablauf Ihrer Anfrage:
- Erfassung: Ihre E-Mail wird dokumentiert und intern an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.
- Rückmeldung mit konkretem nächsten Schritt: Sie erhalten eine Antwort mit Rücksendehinweis, Retourenadresse und Verpackungshinweisen.
- Prüfung und Lösungsvorschlag: Das After-Sales-Team prüft Ihr Anliegen und begleitet es bis zum Abschluss.
- Fachprüfung bei Bedarf: Bei Qualitäts- oder Echtheitsfragen erfolgt eine Fachprüfung, Dokumentation und Empfehlung zu Ersatz oder Erstattung.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln
Für beschädigte, fehlerhafte, falsch gelieferte Artikel sowie für Qualitäts- und Echtheitsbeanstandungen gilt ein dokumentierter Prüfprozess:
- Benötigte Angaben: Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung sowie Fotos von Etikett, Verpackung und beanstandeter Stelle.
- Eingangsprüfung und Abgleich: Dokumentierte Eingangsprüfung und Abgleich mit Referenzmustern und Lieferpapieren.
- Qualitätskontrollen: Stichproben bei Wareneingang zu Farbe, Druckbild, Maßhaltigkeit und Verarbeitung sowie Zweitprüfung vor dem Versand bei empfindlicher Meterware. Bezug ausschließlich über autorisierte Hersteller und geprüfte Fachgroßhändler mit lückenlosem Lieferschein- und Chargennachweis.
- Rückmeldung mit Ergebnis: Sie erhalten eine Rückmeldung mit Ergebnis und Angebot einer kundenfreundlichen Lösung.
Echtheitszusage
Wir stehen dafür ein, dass alle angebotenen Waren Originale der jeweils ausgewiesenen Hersteller sind und aus autorisierten Lieferketten stammen.
Bei berechtigter Echtheitsbeanstandung erhalten Kundinnen und Kunden nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Kaufpreiserstattung zuzüglich der nachgewiesenen Rücksendekosten.
Aktualisierungen und Verantwortlichkeit
Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme in der Regel innerhalb weniger Werktage ab vollständigem Eingang, bei Bedarf mit Einbindung der zuständigen Fachabteilung. Die Betreuung nach Lieferung ist für Prüfung, Lösungsvorschlag und Begleitung bis zum Abschluss verantwortlich, bei Eskalation die Qualitätssicherung für Fachprüfung, Dokumentation und Empfehlung.
5. Erstattung
Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir wie folgt:
- Zahlungsart: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart – Kreditkarte oder PayPal.
- Umfang: Erstattet wird der Kaufpreis der akzeptierten zurückgegebenen Artikel. Bei berechtigter Echtheitsbeanstandung zuzüglich der nachgewiesenen Rücksendekosten.
- Coupon-Bestellungen: Bei Bestellungen mit dem Code SAVE15 (15% Rabatt auf berechtigte Artikel, Berechtigung folgt den Checkout-Regeln) bezieht sich die Erstattung auf den tatsächlich gezahlten rabattierten Betrag.
6. Umtausch und Ersatzlieferung
Einen automatischen Umtausch bieten wir nicht an. Bei Wunsch nach einer anderen Farbe, Größe oder Menge senden Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf, oder wenden Sie sich an betreuung@biostoffwelt.shop für einen Lösungsvorschlag und Begleitung bis zum Abschluss.
Bei Falschlieferung, Beschädigung oder berechtigtem Mangel bieten wir nach Prüfung Ersatzlieferung, Gutschrift oder Kaufpreiserstattung an.
7. Versandkosten
Es gelten folgende Versandfakten:
- Kostenloser Versand ab 45,00 €.
- Der Standardversand kostet 8,00 €.
Ursprüngliche Standardversandkosten werden nur bei Falschlieferung, Beschädigung oder berechtigter Beanstandung zusammen mit der Erstattung berücksichtigt. Bei sonstigen Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung tragen Kundinnen und Kunden die Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
8. Garantie
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
Bitte entnehmen Sie garantie- und gewährleistungsrelevante Hinweise der jeweiligen Produktseite. Bei Fragen zu Material, Verarbeitung oder Pflege wenden Sie sich mit Bestellnummer, Chargen- oder Etikettenfotos und Detailaufnahmen an qualitaet@biostoffwelt.shop.
9. Servicezeiten und Erreichbarkeit
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@biostoffwelt.shop.
- Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit (Berlin)
- Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr
- Erstreaktion Primärkanal und After-Sales: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Erstreaktion Qualitätssicherung: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
- Anfragen außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge beantwortet.